Setiap Tiket Dukungan, Dari Permintaan Sampai Selesai
Solvara merapikan alur kerja support Anda: tiket masuk otomatis dapat nomor & due date sesuai priority, ditugaskan ke agent yang tepat, dan setiap perubahan tercatat sebagai riwayat audit.
- Nomor tiket otomatis HD-YYYYMMDD-0001
- SLA otomatis mengikuti priority
- Role & hak akses granular per modul
Satu Sistem untuk Seluruh Alur Dukungan
Dari tiket masuk sampai laporan operasional, Solvara menyatukan semua yang dibutuhkan tim support dalam satu dashboard.
Manajemen Tiket End-to-End
Buat tiket dengan kategori, department, priority, dan lampiran. Nomor tiket dibuat otomatis dengan format HD-YYYYMMDD-0001.
SLA Otomatis per Priority
Due date dihitung otomatis begitu tiket dibuat: Critical 4 jam, High 1 hari, Medium 3 hari, Low 1 minggu.
Peran & Hak Akses Granular
Role inti Admin, Supervisor, Support Agent, dan User, masing-masing dengan kombinasi hak akses can_read dan can_write sendiri.
Notifikasi Real-time
Panel notifikasi di header memperbarui data tiap 15 detik: tiket overdue, critical, ditugaskan, hingga balasan terbaru.
Laporan & Export PDF
Ringkasan tiket per hari, minggu, bulan, atau rentang kustom, lengkap breakdown status, priority, kategori, dan agent.
Lampiran Aman
Lampiran di tiket maupun balasan tersimpan privat, maksimum 5 MB, dan hanya bisa diunduh setelah verifikasi hak akses.
SLA Berjalan Sendiri, Sejak Tiket Dibuat
Begitu tiket disimpan, Solvara langsung menghitung batas waktu penyelesaian berdasarkan priority yang dipilih. Tim tidak perlu menetapkan due date secara manual satu per satu.
| Priority | SLA Default |
|---|---|
| Critical | 4 Jam |
| High | 1 Hari |
| Medium | 3 Hari |
| Low | 1 Minggu |
Status Tiket yang Jelas di Setiap Tahap
Admin, supervisor, dan support agent dapat memindahkan tiket melalui lima status berikut. Setiap perubahan tersimpan sebagai riwayat lengkap dengan waktu dan pelakunya.
Satu Platform, Hak Akses Sesuai Tanggung Jawab
Dari admin yang mengatur seluruh sistem sampai user yang hanya perlu melapor masalah, setiap peran mendapat tampilan yang relevan.
Kontrol Penuh atas Seluruh Sistem
- Melihat dan mengelola semua tiket tanpa batasan department.
- Mengelola user, role, kategori, department, dan pengaturan email.
- Menerima notifikasi email setiap kali ada tiket baru dibuat.
- Satu-satunya role yang bisa mengubah pengaturan SMTP & template email.
Mengawasi Operasional Tanpa Batas Tiket
- Melihat semua tiket lintas department, seperti halnya admin.
- Bisa membuat tiket atas nama user lain dan mengubah workflow tiket.
- Mengelola user dan melihat laporan, tanpa akses ke pengaturan sistem.
- Ikut menerima notifikasi email saat tiket baru masuk.
Fokus pada Antrian Tiket yang Relevan
- Hanya melihat tiket yang ditugaskan, belum ditugaskan, atau di department yang sama.
- Bisa mengubah status, priority, kategori, dan assignee tiket.
- Membalas tiket dan menandai balasan sebagai internal note.
- Mendapat notifikasi email saat ditugaskan ke tiket baru.
Pengalaman Sederhana untuk Pelapor
- Hanya bisa melihat tiket yang dibuat sendiri.
- Membuat tiket baru lengkap dengan lampiran file pendukung.
- Membalas thread tiket miliknya sendiri untuk berkomunikasi dengan agent.
- Menerima notifikasi email setiap kali status tiketnya berubah.
| Kemampuan | Admin | Supervisor | Support Agent | User |
|---|---|---|---|---|
| Buat tiket | ||||
| Ubah workflow tiket | ||||
| Balas tiket | ||||
| Hapus tiket | ||||
| Kelola user | ||||
| Lihat laporan | ||||
| Kelola pengaturan | ||||
| Lihat semua tiket |
Fitur Lengkap di Setiap Modul Sistem
Setiap modul dibangun untuk kebutuhan operasional tim support sehari-hari, dari tiket sampai pengaturan email notifikasi.
Pembuatan Tiket Fleksibel
User membuat tiket untuk dirinya sendiri, sementara admin dan supervisor bisa membuat tiket atas nama user lain.
Pencarian & Filter Lengkap
Filter berdasarkan status, priority, kategori, agent, dan status overdue, dengan sorting serta paginasi.
My Tickets & Assigned Tickets
Antrian terpisah untuk tiket yang dibuat sendiri dan tiket yang ditugaskan ke agent yang sedang login.
Riwayat Status & Penugasan
Setiap perubahan status dan assignee tercatat sebagai riwayat, lengkap dengan waktu dan siapa yang mengubah.
Balasan & Internal Note
Thread balasan mendukung lampiran file, dan role support ke atas bisa menulis catatan internal tersembunyi dari requester.
Kontrol Penghapusan
Hanya admin dan supervisor yang dapat menghapus tiket dari sistem.
Data Tiket Anda, Terjaga Sesuai Perannya
Solvara dibangun dengan aturan visibilitas dan proteksi lampiran yang ketat, sehingga setiap orang hanya melihat apa yang berhak dilihat.
Autentikasi Aman
Login hanya untuk user dengan status aktif (is_active = true). Reset password lewat link/token email bawaan Laravel password broker.
Lampiran Terkontrol
Format terbatas pada jpg, jpeg, png, gif, webp, pdf, doc, docx, xls, xlsx, dan csv, dengan ukuran maksimum 5 MB per file.
Visibilitas Berbasis Role
Admin dan supervisor melihat semua tiket, agent hanya tiket relevan dengannya, dan user hanya tiket miliknya sendiri.
Jejak Audit Tiket
Setiap perubahan status dan penugasan tersimpan sebagai riwayat (ticket_status_histories & ticket_assignment_histories).
File Disimpan Privat
Lampiran tidak bisa diakses lewat URL publik. Setiap unduhan melewati route aplikasi yang memverifikasi hak akses.
Internal Note Tersembunyi
Role support ke atas dapat menandai balasan sebagai catatan internal yang tidak terlihat oleh requester biasa.
Antarmuka yang Rapi untuk Kerja Sehari-hari
Sekilas tampilan Solvara, dari layar login sampai manajemen role. Klik gambar untuk memperbesar.
Login
Autentikasi dengan email & password, khusus akun aktif.
Dashboard
Ringkasan total tiket, overdue, dan breakdown per kategori.
Daftar Tiket
Pencarian, filter status/priority/kategori, dan sorting.
Buat Tiket
Form tiket dengan kategori, department, priority, dan lampiran.
Laporan
Ringkasan periode kustom lengkap dengan export PDF.
Manajemen Role
Atur hak akses read/write untuk setiap role secara granular.
Otomatis begitu tiket dibuat, mengikuti priority: Critical 4 jam, High 1 hari, Medium 3 hari, dan Low 1 minggu.
Admin dan supervisor melihat semua tiket. Support agent melihat tiket yang ditugaskan ke dirinya, yang belum ditugaskan, atau di department yang sama. User hanya melihat tiket yang dibuat sendiri.
Format jpg, jpeg, png, gif, webp, pdf, doc, docx, xls, xlsx, dan csv, dengan ukuran maksimum 5 MB per file. File disimpan privat dan diverifikasi sebelum diunduh.
Slug role inti (admin, supervisor, support-agent, user) tidak bisa diganti, namun kombinasi hak akses serta flag can_read dan can_write bisa diatur per role.
Unggah file CSV/TXT dengan kolom name, email, role, department, phone, job_title, is_active, dan password. Jika password dikosongkan, sistem memakai password default.
Bisa. Tersedia halaman pengaturan email untuk konfigurasi SMTP, alamat pengirim, template subject/body dengan placeholder, dan fungsi kirim email test.
Mulai dengan Demo Gratis
Ceritakan kebutuhan tim support Anda. Tim kami merespons dalam 1x24 jam kerja.
Form Request Demo
Isi form ini, tim kami akan mengirim email balasan lewat sistem.
Hubungi Kami Langsung
Yang Akan Anda Dapatkan
- Demo alur tiket sesuai kategori & department Anda
- Simulasi SLA otomatis berdasarkan priority tim Anda
- Penjelasan role & hak akses secara teknis
- Rencana onboarding & migrasi data untuk tim Anda