Solvara, Dibangun oleh Fastara
Solvara adalah sistem helpdesk & ticketing dengan SLA otomatis dan peran & hak akses granular untuk tim support di Indonesia, dikembangkan oleh Fastara.
Kenapa Solvara Dibuat
Banyak tim support masih mengandalkan chat grup, spreadsheet, atau email untuk mencatat permintaan bantuan. Cara ini rawan tiket hilang, tidak ada batas waktu penyelesaian yang jelas, dan sulit dilihat siapa yang sedang menangani apa. Solvara dirancang supaya setiap permintaan tercatat sebagai tiket dengan nomor unik, due date dihitung otomatis sesuai priority, ditugaskan ke agent yang tepat, dan setiap perubahan tersimpan sebagai riwayat yang bisa ditelusuri kapan pun diperlukan.
Yang Membedakan Solvara
SLA Bukan Sekadar Janji
Due date dihitung otomatis oleh sistem begitu tiket dibuat, bukan estimasi manual yang mudah terlewat.
Akses Sesuai Tanggung Jawab
Setiap role punya kombinasi hak akses granular (can_read & can_write) sendiri, bukan satu akses untuk semua.
Transparan & Bisa Diaudit
Setiap perubahan status dan penugasan tiket tercatat sebagai riwayat, sehingga selalu bisa ditelusuri.
Fastara
Fastara adalah perusahaan software di balik Solvara, berbasis di Jakarta, Indonesia. Info lebih lanjut soal Fastara bisa dilihat di fastara.id, atau hubungi langsung lewat cs@fastara.id.
Siap Coba Solvara untuk Tim Anda?
Hubungi kami untuk demo dan konsultasi implementasi di tim Anda.